الشكاوى والآراء ودعم العملاء

آراؤكم تهمنا. نحن ملتزمون بالاستماع إلى مخاوفكم، وحل المشكلات بكفاءة، وتحسين تجربتكم مع بنك يو بي إل في الإمارات العربية المتحدة.

للحصول على مساعدة فورية، تواصل مع فريق دعم العملاء في الإمارات العربية المتحدة:

• داخل الإمارات (مجاناً): 600533335
• دولياً (خارج الإمارات): 971600533335

فريقنا متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم وتلقي الشكاوى أو الملاحظات.

• ContactUBL@ublint.com : الشكاوى والملاحظات

• سجّل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول ← تقديم شكوى ← اتبع التعليمات. -
• ContactUBL@ublint.com لمشاكل الخدمات المصرفية الرقمية (التطبيق/الموقع الإلكتروني): راسل

• تفضل بزيارة أقرب فرع لبنك يو بي إل.
• يمكنك أيضًا تقديم شكوى عبر الخط الساخن المتوفر في فروعنا.

• إشعار بالاستلام: سيتم إرسال رقم مرجعي خلال 24-48 ساعة.
• التحقيق: نقوم بمراجعة شكواك وقد نتواصل معك للحصول على معلومات إضافية.

  • الحل: الشكاوى العادية: خلال 3-5 أيام عمل.
  • مطالبات الاعتراض على المعاملات: حتى 45 يوم عمل أو وفقًا للجداول الزمنية المحددة من قبل جهات إصدار البطاقات المعنية
• المتابعة: يمكنك متابعة حالة شكواك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

إذا لم يتم حل مشكلتك عبر قنوات بنك يو بي إل الإمارات العربية المتحدة المعتادة خلال المدة الزمنية المتوقعة، فيمكنك تصعيدها إلى الجهة التنظيمية المالية في الإمارات العربية المتحدة.

• الهاتف: 97126915555
• contactus@cbuae.gov.ae :البريد الإلكتروني
• https://www.centralbank.ae : البوابة الإلكترونية

للحصول على دعم إضافي في حل الشكاوى، يمكنكم التواصل مع سندك عبر

• https://sanadak.gov.ae : الموقع الإلكتروني
• 8007262325 :الهاتف
• info@sanadak.gov.ae :البريد الإلكتروني

لمساعدتنا على الاستجابة بشكل أسرع، يُرجى تضمين ما يلي

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
• رقم الحساب/البطاقة (إن وجد)
• وصف تفصيلي للمشكلة
• أي مستندات داعمة (لقطات شاشة، أرقام تعريف المعاملات، إلخ)

• مخطط خدمة العملاء